Covid-19 Coronavirus - Vårt svar

Med mycket av den brittiska huvudgatan på grund av att låsa igen på grund av Coronavirus tror vi att vår roll som betjänar onlinekunder är avgörande, och vi vill se till att våra kunder kan fortsätta att få de saker de behöver, även i dessa svåra gånger.

Vi tar uppenbarligen denna situation på allvar och som sådan har vi flyttat huvuddelen av vår arbetskraft till sina hem och våra kvarvarande lagerpersonal arbetar enligt regeringens riktlinjer när det gäller social distansering.

För senaste information och råd om COVID-19, se de senaste uppdateringarna från Brittiska regeringen.

Vanliga frågor

1. Kan jag göra en beställning? Kommer mitt paket att levereras?

Ja, vi kommer att fortsätta leverera dina beställningar via Royal Mail och våra samarbetsledare.

2. Påverkas leveranstiderna?

Vårt team arbetar för att säkerställa att vi kan fortsätta leverera till alla våra kunder, av vilka många inte har något annat sätt att få sina varor. Den nationella avstängningen sätter press på posttjänsten och medan vi strävar efter att skicka beställningar inom två arbetsdagar, finns det förseningar på upp till 2 dagar i postnätet - vi uppskattar ditt tålamod och förståelse vid denna svåra tid för oss alla.

3. Är det möjligt att returnera varor?

Du kan returnera artiklar enligt vår standard Återbetalningspolicy Vi rekommenderar dock att du konsulterar regeringens riktlinjer när det gäller väsentliga resor och social distansering.

4. Är det säkert att ta emot beställningar?

Sannolikheten för att en smittad person förorenar kommersiella varor är låg och risken för att fånga viruset som orsakar COVID-19 från ett paket som har flyttats, rest och exponerats för olika förhållanden och temperatur är också låg. Du hittar den senaste informationen om COVID-19 på informationssidorna på Brittiska regeringen och World Health Organization.

5. Är det möjligt att minska kontakten med föraren när de levererar min beställning?

Ja. Förare har uppmanats att minska kontakten med kunderna genom att placera paket vid kundens tröskel och gå tillbaka. Om det krävs en ID-kontroll utförs dessa nu på avstånd.

x